- Khách hàng có nhu cầu thay đổi, bổ sung thông tin cá nhân hoặc đăng ký/hủy đăng kí các dịch vụ, Khách hàng mang Căn cước công dân/Căn cước đến trực tiếp Trụ sở/Chi nhánh/Phòng giao dịch của FPTS để làm thay đổi thông tin/đăng ký dịch vụ.

- Trường hợp Thay đổi các thông tin về Tên/ngày sinh, Khách hàng cần cung cấp thêm Xác nhận thay đổi của cơ quan công an

- Trường hợp Khách hàng là tổ chức muốn thay đổi thông tin vui lòng liên hệ Phòng Dịch vụ Khách hàng để đươc hỗ trợ

- Thời gian làm việc của FPTS xem tại đây

- Khách hàng có thể thực hiện thay đổi trực tuyến các thông tin: Số điện thoại liên hệ, Email, Địa chỉ trên Website Giao dịch trực tuyến EzTrade theo các bước dưới đây

Bước 1: Khách hàng truy cập vào tài khoản Giao dịch trực tuyến - EzTrade và đăng nhập vào tài khoản FPTS. Trên thanh công cụ, Quý khách nhấn vào nút “Danh sách chức năng” ở góc trên cùng bên phải. Sau đó chọn “Thông tin tài khoản”.

Bước 2: Quý khách nhấn vào “Chỉnh sửa” và tiến hành thay đổi thông tin liên hệ. Sau đó nhấn “Lưu thay đổi” và nhập mã OTP để xác nhận thay đổi.

Lưu ý: Đối với thay đổi và cập nhật thông tin về CCCD/CC, Quý khách vui lòng cập nhật trên ứng dụng EzTrade. Cụ thể hướng dẫn xem tại đây.

Quý khách có thể thực hiện đăng ký/ hủy đăng ký các dịch vụ: Giao dịch chứng khoán Phái sinh, Giao dịch Ký quỹ theo món, Giao dịch ký quỹ theo sức mua, Ứng trước tiền bán chứng khoán, Tư vấn đầu tư, Giao dịch chủ động theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Khách hàng truy cập vào tài khoản Giao dịch trực tuyến - EzTrade. Trên thanh công cụ, Quý khách nhấn vào ô “Danh sách chức năng” ở góc trên cùng bên phải. Sau đó chọn “Dịch vụ”.

Bước 2: Quý khách nhấn tích chọn từng loại dịch vụ để đăng ký/hủy đăng ký sử dụng, sau đó nhấn “Thay đổi dịch vụ”.

Các thông tin về dịch vụ Quý khách có thể xem tại đây hoặc trong “Mẫu hợp đồng dịch vụ” ở phía dưới cùng bên tay trái.

Trường hợp Khách hàng chưa Ký hợp đồng dịch vụ, Quý khách vui lòng in hợp đồng bản cứng, ký ghi rõ họ tên và gửi Chuyển phát nhanh về Trụ sở/Chi nhánh của FPTS hoặc Tải và đăng nhập trên Ứng dụng EzTrade để thực hiện Ký hợp đồng điện tử EContract

Bước 3: Quý khách nhập OTP, màn hình hiển thị thay đổi thành công thì hồ sơ thay đổi dịch vụ của quý khách sẽ trong trạng thái Chờ phê duyệt. Thông tin thay đổi sẽ có hiệu lực từ phiên làm việc ngày hôm sau. Quý khách có thể liên hệ Phòng dịch vụ Khách hàng qua số Hotline 19006446 - nhấn phím 1 để thay đổi thông tin có hiệu lực trong ngày.

Lưu ý:

• Với Quý khách hàng có thể chủ động giao dịch chứng khoán, chưa cần tới sự hỗ trợ từ Chuyên viên tư vấn đầu tư, Khách hàng được lựa chọn Giao dịch chủ động để tối ưu phí giao dịch (tham khảo biểu phí giao dịch tại FPTS tại đây). Sau khi lựa chọn hình thức Giao dịch chủ động, nếu Quý khách muốn được Tư vấn đầu tư chuyên sâu trở lại thì lựa chọn và đăng ký Chuyên viên phù hợp nhất qua phân hệ EzAdvisorSelect của FPTS (dịch vụ tư vấn đầu tư là dịch vụ có tính phí).
• Quý khách lựa chọn Giao dịch chủ động trước 19h00 ngày T0 thì biểu phí mới sẽ có hiệu lực từ ngày làm việc tiếp theo (ngày T+1). Nếu lựa chọn sau 19h00 hoặc ngày nghỉ lễ thì biếu phí mới có hiệu lực từ ngày kế tiếp của ngày làm việc tiếp theo (ngày T+2).
• Quý khách sẽ hoàn toàn chủ động trong quá trình giao dịch mà không cần chuyên viên tư vấn chăm sóc, hỗ trợ. Trong quá trình giao dịch nếu có vấn đề cần hỗ trợ về sản phẩm dịch vụ, Quý khách có thể liên hệ Phòng Dịch vụ Khách hàng FPTS: 1900 6446, nhấn nhánh 1.

Bước 1: Khách hàng truy cập vào tài khoản Giao dịch trực tuyến - EzTrade. Trên thanh công cụ, Quý khách nhấn vào nút “Danh sách chức năng” ở góc trên cùng bên phải. Sau đó chọn “Mẫu chuyển tiền”.

Bước 2: Khách hàng bấm “Tạo mẫu”. Sau đó nhập thông tin vào mẫu chuyển tiền và nhấn “Lưu mẫu”.

Bước 3: Quý khách nhập OTP để hoàn tất thêm mới mẫu chuyển tiền.

Lưu ý:

• Trường hợp Khách hàng sử dụng thiết bị xác thực người dùng Token Card, Quý khách có thể đăng ký chuyển tiền không hạn chế người thụ hưởng.
• Thông tin thay đổi sẽ có hiệu lực từ phiên làm việc ngày hôm sau. Quý khách có thể liên hệ Phòng dịch vụ Khách hàng qua số Hotline 19006446 - nhấn phím 1 để thay đổi thông tin có hiệu lực trong ngày.

Bước 1: Khách hàng truy cập vào tài khoản Giao dịch trực tuyến - EzTrade. Trên thanh công cụ, Quý khách nhấn vào nút “Danh sách chức năng” ở góc trên cùng bên phải. Sau đó chọn “Tiện ích”.

Bước 2: Quý khách tích chọn các cách để nhận thông tin từ FPTS. Sau đó nhấn “Thay đổi tiện ích”

Quý khách có thể lựa chọn “Nhận thông báo qua SMS” và/hoặc “Nhận thông báo qua Email”

Đối với phương thức “Nhận thông báo qua SMS”, FPTS có gói không thu phí và thu phí nhận thông báo.

• Gói không thu phí bao gồm: “Thông báo kết quả khớp lệnh/ đặt lệnh qua Sàn/ điện thoại”, “Thông báo liên quan đến Thực hiện quyền”, “Thông báo liên quan đến dịch vụ giao dịch ký quỹ”, “Thông báo khác từ FPTS”.
• Gói thu phí nhận thông báo được FPTS thu phí 11,000 đ/tháng (đã bao gồm VAT), bao gồm “Thông báo số dư đầu ngày”, “Thông báo kết quả khớp lệnh/ đặt lệnh qua internet”, “Thông báo nộp - rút tiền”.

Đối với phương thức “Nhận thông báo qua Email”, Quý khách có thể “Nhận kết quả giao dịch hàng ngày” (Áp dụng cho lệnh tại sàn và qua điện thoại), “Nhận sao kê tài khoản hàng tháng”.

Ngoài ra, Khi đăng ký phương thức xác thực giao dịch SMS OTP ( dùng để đặt lệnh giao dịch) Quý khách phải đăng ký gói tiện ích SMS OTP có thu phí 33,000đ/tháng (đã bao gồm VAT).  Trong đó:  Tin nhắn OTP xác thực các nghiệp vụ Lưu ký, Nộp tiền Thực hiện quyền mua, Thay đổi thông tin, Thay đổi tiện ích, Thay đổi các dịch vụ, Phương thức xác thực: vẫn tiếp tục không thu phí

Bước 3: Quý khách nhập OTP. Màn hình sẽ hiển thị thông báo cập nhật thành công.

Thông tin thay đổi sẽ có hiệu lực từ phiên làm việc ngày hôm sau. Quý khách có thể liên hệ Phòng dịch vụ Khách hàng qua số Hotline 19006446 - nhấn phím 1 để thay đổi thông tin có hiệu lực trong ngày.

- Các chức năng tra cứu thông tin tài khoản, thay đổi dịch vụ, tiện ích, lịch sử thay đổi thông tin tài khoản, tra cứu biểu phí, chương trình khuyến mãi, góp ý, liên hệ FPTS.