Hỗ trợ khách hàng
1
Rút tiền mặt/Chuyển tiền tại FPTS

♦ Thời gian giao dịch

Từ thứ Hai - thứ Sáu (Trừ các ngày nghỉ, Lễ tết)

         Sáng: 8h00 - 12h00 (riêng FPTS Đà Nẵng: 8h00 - 11h30)

         Chiều: 13h00 - 16h00

♦ Địa điểm giao dịch

Quý khách vui lòng đến Trụ sở chính/Chi nhánh/Phòng giao dịch của FPTS để thực hiện các giao dịch rút tiền mặt/chuyển tiền.

Mạng lưới giao dịch của FPTS vui lòng xem tại đây

♦ Hồ sơ:

Khách hàng Cá nhân Khách hàng Tổ chức
  • CMND/CCCD/Hộ chiếu: Bản gốc, còn hiệu lực;
  • Yêu cầu rút tiền/Yêu cầu chuyển tiền.
  • Giấy giới thiệu (ghi rõ Tên, số CMND/CCCD/hộ chiếu người được giới thiệu, nội dung công việc: đến làm lệnh rút/ chuyển tiền);
  • CMND/CCCD/Hộ chiếu: Bản gốc, còn hiệu lực của người được giới thiệu;
  • Yêu cầu rút tiền/Yêu cầu chuyển tiền có chữ ký con dấu hợp pháp của Chủ tài khoản. 

♦ Lưu ý

Trường hợp rút số tiền lớn từ 1 tỉ VNĐ trở lên (tại Hà Nội) và 500 triệu trở lên (tại TP.Hồ Chí Minh và Đà Nẵng), Quý khách vui lòng liên hệ với phòng Dịch vụ khách hàng hoặc Kế toán giao dịch tối thiểu trước 01 tiếng trong ngày làm việc để được chuẩn bị tiền nhanh chóng, kịp thời: 

  • Hà Nội
    • Dịch vụ khách hàng: 024.3773.7065
    • Kế toán giao dịch: 024.3773.70.70; máy lẻ: 6207/6206/6205
  • Hồ Chí Minh
    • Dịch vụ khách hàng: 028.62.555.689
    • Kế toán giao dịch: 028.3915.2626 máy lẻ: 9293/9207
  • Đà Nẵng
    • Dịch vụ khách hàng: 0236.3553.666; máy lẻ 686
    • Kế toán giao dịch: 0236. 3553.666; máy lẻ: 669
2
Chuyển tiền trực tuyến EzTransfer

 Bước 1: Đăng nhập Chuyền tiền trực tuyến EzTransfer         

Sau khi đăng nhập vào dịch vụ Giao dịch trực tuyến EzTrade, Quý khách chọn menu “Giao dịch tiền” và vào mục “Chuyển tiền”

                 

 Bước 2: Nhập thông tin lệnh chuyển tiền

Quý khách sử dụng chuột hoặc phím Tab di chuyển qua các trường để nhập các thông tin của lệnh chuyển tiền, bao gồm:

- Số tiền: Nhập số tiền cần chuyển (Lưu ý không nhập dấu cách, dấu phẩy, dấu chấm giữa các con số)

- Thông tin Người thụ hưởng (Số tài khoản/Tên người thụ hưởng/Ngân hàng người thụ hưởng)

  • Quý khách thực hiện tạo Mẫu chuyển tiền theo Hướng dẫn tạo mẫu chuyển tiền tại đây
  • Quý khách không sử dụng Token card: Nhấp chuột vào "Chọn mẫu chuyển tiền" và chọn trong danh sách các Mẫu chuyển tiền đã tạo lập. Khách hàng không thể nhập thông tin tài khoản người thụ hưởng trên màn hình chuyển tiền này.

  • Quý khách sử dụng Token card:

    •  Nhấp chuột vào "Chọn mẫu chuyển tiền" và chọn trong danh sách các Mẫu chuyển tiền đã tạo lập; 

    • Hoặc tự nhập thông tin tài khoản người thụ hưởng.

Màn hình nhập thông tin lệnh chuyển tiền:

 

Màn hình Chọn mẫu chuyển tiền

- Nội dung chuyển tiền: Ghi không dấu, không chứa ký tự đặc biệt (!, @, #, $, %, ^,&,*,.,?, /, \,...).

  Lưu ý: Khi đặt lệnh chuyển tiền thực hiện quyền mua, ký quỹ đấu giá, thanh toán thuế, phí dịch vụ Quý khách cần nhập nội dung theo như "Hướng dẫn" của FPTS.

- Nhấn "Thực hiện" để kết thúc việc nhập thông tin hoặc nhấn "Làm lại" để xóa hết các thông tin đã nhập.

 Bước 3: Xác nhận lệnh chuyển tiền

- Quý khách Kiểm tra lại thông tin Lệnh chuyển tiền đã lập

- Sau đó, nhập Mật khẩu giao dịch vào ô trống cuối màn hình (Mật khẩu này cũng là mật khẩu giao dịch mua, bán chứng khoán)

- Nhấn "Thực hiện" để kết thúc việc đặt Lệnh chuyển tiền

  • Nếu mật khẩu giao dịch không chính xác, lệnh chuyển tiền sẽ không được thực hiện

  • Nếu lệnh chuyển tiền được tạo lập thành công, hệ thống sẽ ra thông báo

         Đồng thời số tiền chuyển cùng phí chuyển tiền tương ứng sẽ được phong tỏa để chờ thực hiện

         (xem cột "Tiền đang chuyển" tại menu Quản lý tài khoản/Số dư tiền).

 Lưu ý

  • Quý khách chỉ có thể đặt lệnh chuyển tiền với đồng Việt Nam (VND); 
  • Tất cả Khách hàng sử dụng dịch vụ Chuyển tiền EzTransfer đều có thế đặt lệnh chuyển tiền đến tài khoản của FPTS để thực hiện quyền mua, ký quỹ đấu giá, thanh toán thuế, chi phí phát sinh từ các giao dịch chứng khoán;
  • Nếu là Nhà đầu tư nước ngoài, Quý khách chỉ có thể chuyển tiền vào Tài khoản góp vốn mua cổ phần của chính mình tại một ngân hàng thương mại;
  • Quý khách có thể đặt lệnh chuyển tiền EzTransfer vào bất kỳ lúc nào (24h/ngày và 7 ngày/tuần)
    • Các lệnh chuyển tiền trước 16h00 ngày làm việc sẽ được FPTS thực hiện ngay trong ngày
    • Các lệnh chuyển tiền sau 16h00 ngày làm việc hoặc vào các ngày nghỉ, ngày Lễ/Tết sẽ được FPTS thực hiện vào ngày làm việc kế tiếp.
  • FPTS không chịu trách nhiệm nếu nội dung Lệnh chuyển tiền không chính xác dẫn đến việc bị Ngân hàng từ chối. Mặc nhiên, Quý khách vẫn phải trả phí chuyển tiền (nếu có) trong trường hợp giao dịch chuyển tiền không thành công vì nguyên nhân nêu trên;
  • FPTS chỉ đóng vai trò trung gian thu phí chuyển tiền theo đúng biểu phí của Ngân hàng chuyển tiền.
    Biểu phí chuyển tiền EzTransfer có thể thay đổi theo từng thời kỳ của từng ngân hàng, Quý khách vui lòng xem thông báo tại đây